Contact Center · Ciudad de México

Operation Lead (Bilingual Call center) / CDMX

Dresden Partners conectamos el talento con empresas globales de primer nivel. Somos un puente de oportunidad laboral especialistas en identificar, y vincular profesionales con empresas internacionales en México, LATAM y USA.

Estamos en búsqueda de talento para la posición: Líder de Operaciones.

Requisitos:

+3 años de experiencia en el área (centros de contacto o áreas operativas).

Lic. en Administración o similar.

Inglés conversacional avanzado.

Experiencia en gestión de proyectos y coordinación de equipos.

KPIs y SLAs.

Disponibilidad para rotación de turnos (mañana, tarde y noche).

Experiencia en implementación de estrategias de mejora continua.

?Responsabilidades:

Asegurar el cumplimiento de KPIs.

Manejo de operación

Feedbacks (casos díficiles)

Evaluar el desempeño del equipo y generar estrategias que ayuden a lograr los objetivos operacionales.

Generar estrategias para resolver las solicitudes de los clientes manteniendo los SLAs establecidos.

Desarrollar y ejecutar estrategias de servicio.

Participar en procesos de entrevistas y contratación de personal.

Implementar, desarrollar y mejorar los modelos operacionales para las áreas operativas (ROI, NPS, Análisis de Necesidades de Capacitación).

Asegurar el cumplimiento de las normas ISO en las operaciones del centro de servicio.

Supervisar la gestión del sistema de tickets.

Idioma: Inglés avanzado conversacional (interactúa de manera efectiva con equipos internacionales).

Zona de trabajo: CDMX, 100% presencial.

Ofrecemos:

Sueldo competitivo.

15 días aguinaldo.

12 días vacaciones.

25% de prima vacacional.

Bonos: puntualidad y asistencia.

SGMM.

Vales de despensa.

Seguro de vida.

Seguro de gastos funerarios.

Plan dental.

Favor de enviar cv a mari.rodriguez@dresdenpartners.com

Departamento: Contact Center
Puesto: Operations Lead
Ubicaciones: Ciudad de México

Contacto Mariely Rodríguez Sr Recruiter

Acerca de Dresden Partners

En Dresden Partners, nos especializamos en soluciones nearshore de alta calidad, conectando a las mejores empresas con el mejor talento. Como headhunter de élite, trabajamos con empresas top-notch, brindando oportunidades únicas a los profesionales más destacados. Contamos con tres delivery centers en CDMX, Guadalajara y California, lo que nos permite ofrecer un servicio ágil y eficiente en distintos mercados. Si buscas una oportunidad para desarrollar tu carrera en un entorno dinámico, innovador y con proyectos internacionales, ¡te invitamos a postularte y ser parte de nuestro equipo!

Fundada en 2004

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