Dresden Partners conectamos el talento con empresas globales de primer nivel. Somos un puente de oportunidad laboral especialistas en identificar, y vincular profesionales con empresas internacionales en México, LATAM y USA.

Estamos en búsqueda de talento para la posición: Customer Success Manager

Experiencia:

• Más de 4 años de experiencia en Customer Success, Especialista en Éxito del Cliente o roles similares en la industria SaaS.
• Sólido conocimiento de métricas clave (por ejemplo, retención, NPS y objetivos de ventas adicionales) y su impacto en el éxito del cliente.
• Experiencia trabajando e implementando seguimientos con sistemas CRM (por ejemplo, Salesforce, HubSpot) o plataformas de éxito del cliente.
• Experiencia en satisfacción del cliente, lealtad del cliente y retención.
• Profundo entendimiento de las necesidades y objetivos del cliente.
• Experiencia en fomentar relaciones a largo plazo y continuas con los clientes.
• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, con la capacidad de construir relaciones sólidas con las partes interesadas en todos los niveles.
• Detección y gestión de riesgos.

Responsabilidades:   

• Construir relaciones sólidas con los clientes, actuando como un socio de confianza que comprende sus metas y objetivos comerciales.
• Liderar la integración con capacitación personalizada en software CLM o CRM, asegurando una adopción fluida de las características y mejores prácticas.
• Abordar los desafíos de los clientes e identificar oportunidades de mejora en los flujos de trabajo utilizando la plataforma CLM o sistemas CRM.
• Desarrollar e implementar estrategias de éxito del cliente adaptadas a los objetivos y resultados individuales de cada cliente.
• Personalizar y optimizar el sistema CLM o el software CRM para flujos de trabajo sin interrupciones y una gestión de datos efectiva.
• Comprender las necesidades del cliente, ofrecer soluciones personalizadas y mejorar continuamente a través de la retroalimentación para construir lealtad y confianza a largo plazo.
• Proporcionar soporte continuo, monitorear KPIs y ofrecer información valiosa para maximizar la utilización del software y la satisfacción del cliente.
• Medir y analizar la satisfacción del cliente a través de CSAT y NPS para identificar oportunidades de mejora e impulsar la lealtad.
• Aprovechar los conocimientos de CSAT y NPS para mejorar la experiencia del cliente y alinear las estrategias con los objetivos comerciales.

Idioma: Inglés avanzado conversacional (interactúa de manera efectiva con equipos internacionales)

Zona de trabajo: Remoto

Ofrecemos:

• Sueldo competitivo.
• Bonos: Puntualidad y asistencia.
• Prestaciones de ley: IMSS, aguinaldo, vacaciones.
• Beneficios superiores: seguro de vida, seguro de gastos funerarios, gastos médicos mayores, plan dental, gastos médicos menores.

Si cumples con el perfil, envía tu CV al correo señalado, mencionando expectativas económicas y en asunto el nombre de la vacante

Para mayor información en:

jessica.santoyo@dresdenpartners.com